Medewerkersonderzoeken als strategisch managementsysteem – de aanpak van de Dürr Group
Met meer dan 20.000 medewerkers, verspreid over 139 vestigingen wereldwijd, is de Dürr Group een belangrijke speler op het gebied van werktuigbouwkunde en installatietechniek. Maar het is niet alleen hun technische expertise die opvalt. Met behulp van de samenwerking met Effectory hebben zij een gestructureerde opzet voor medewerkersfeedback. Die methode combineert wereldwijde onderzoeken, pulse metingen en vervolgprocessen en worden regelmatig binnen de hele organisatie uitgevoerd. Marina Neumeister, projectmanager voor Verandermanagement en speciale HR projecten, legt uit hoe het werkt, waarom heldere communicatie met verschillende niveau’s essentieel is en waarom de feedback van elke medewerker telt, zelfs op directieniveau.
De Dürr Group werd opgericht in 1896 in Bad Cannstatt, vlakbij Stuttgart, en is actief in vier divisies: Voertuigen, Industriële Automatisering, Houtbewerking en Clean Technology. Daarmee staat de organisatie centraal in belangrijke sectoren, waaronder de auto-industrie, meubel- en houtproductie, chemische industrie, medische technologie, batterijproductie en elektronica. Sinds 2019 werkt Dürr samen met Effectory aan het opzetten en doorontwikkelen van een continuele onderzoeksstrategie. Meer dan 20.000 medewerkers op 139 locaties worden tegelijkertijd bereikt en op de hoogte gehouden, tijdens het vervolgproces.
Marina Neumeister’s dagelijkse taken bestaan uit het luisteren naar de 20.000 medewerkers van de Dürr Group op 139 wereldwijde locaties en het omzetten van hun feedback in echte actie. Als projectmanager voor Verandermanagement en speciale HR projecten leidt ze de inspanningen op het gebied van medewerkersonderzoeken, met ondersteuning van een toegewijd projectteam.
“Bij Dürr werden al vóór mijn tijd, ergens in 2013 of 2014, medewerkersonderzoeken gehouden. In eerste instantie beperkten we ons tot regionale onderzoeken voor onze Duitse locaties, maar al snel zijn we uitgebreid naar de rest van de wereld. “Natuurlijk bracht dat ook uitdagingen met zich mee”, zegt Marina Neumeister.
Zowel de voorbereiding als de vervolgfase van de wereldwijde onderzoeken bleken een uitdaging:
“In een organisatie als Dürr hebben we te maken met een grote hoeveelheid data. Het is een enorme opgave om medewerkersgegevens op alle locaties wereldwijd netjes, actueel en consistent te houden.”
Gegevensbeheer is altijd een van de grootste obstakels geweest. Bovendien kregen we van steeds meer medewerkers te horen dat er na de onderzoeken niet genoeg gebeurde en dat ze niet op de hoogte werden gehouden van de vervolgstappen. Dat was voor ons de aanleiding om samen met Effectory het hele onderzoeksproces opnieuw in te richten en een meer strategische aanpak te kiezen.
Marina Neumeister,
Projectmanager Verandermanagement en speciale HR projecten, Dürr
“Voor een project van deze omvang is het essentieel om een toegewijd projectteam te hebben”, zegt Marina Neumeister. “Onze groep bestaat uit de Chief Human Resources Officer, twee projectmanagers – waaronder ikzelf – en een handvol collega’s die zich specifiek richten op communicatie en personeelsgegevens.“
Om de onderzoeken op alle locaties succesvol uit te rollen, schakelde Dürr ook ongeveer 100 lokale coördinatoren in. “Meestal zijn dit collega’s van de lokale HR-afdelingen die de communicatie en coördinatie op hun locatie verzorgen. “Als projectteam hebben we regelmatig contact met hen, waardoor we op alle locaties tegelijk een gecoördineerd onderzoek kunnen uitvoeren”, legt Marina uit.
Naast het opbouwen van het projectteam, verfijnde Dürr ook de manier waarop zij onderzoek doen. “We gebruiken nu drie soorten onderzoeken. Elke drie jaar voeren wij een wereldwijd onderzoek uit op al onze locaties. In het jaar daarop voeren we vervolgonderzoeken uit in specifieke teams waar kritische problemen zijn geconstateerd. Voor strategische of relevante onderwerpen, zoals transformationele processen of het signaleren van actuele trends, zetten we gerichte pulse onderzoeken in. We hebben deze vorm van medewerkersonderzoeken voor het eerst in 2019 geïntroduceerd.”
Om de prestaties en bevlogenheid in de hele organisatie regelmatig vast te stellen, voert Dürr elke drie jaar een wereldwijd onderzoek uit met behulp van het Strategic Fitness Model van Effectory. De vragenlijst bevat 22 wetenschappelijk ontwikkelde vragen en is aangevuld met vragen over psychosociale risico’s. Op deze manier wordt er voldaan aan de wettelijke vereisten.
Zodra de resultaten via het My Effectory platform zijn geëvalueerd, worden locaties en afdelingen met lage of kritieke scores gemarkeerd als ‘hotspots’. Deze gebieden worden automatisch opgenomen in Dürr’s vervolgproces en krijgen het jaar daarop een onderzoek om de voortgang en verbeteringen te monitoren.
Dürr voert gerichte pulse onderzoeken uit voor belangrijke bedrijfsthema’s, zoals transformatieprojecten of opkomende trends. “Een van onze recente pulse onderzoeken richtte zich op de toekomst van werk. We hebben vragen opgenomen over digitalisering en werken op afstand. De volgende keer leggen we de focus op ons huidige transformatieproject”, zegt Neumeister. “De pulse onderzoeken zijn flexibel en stellen ons in staat om snel en eenvoudig het sentiment over specifieke onderwerpen of binnen specifieke afdelingen vast te leggen. Dat is een belangrijke toevoeging.”
Om alle 20.000 medewerkers gedurende het hele onderzoeksproces op de hoogte te houden, ontwikkelde Dürr een communicatieplan dat uit twee onderdelen bestaat.
“Allereerst is er de overkoepelende communicatie”, legt Marina Neumeister uit. “Samen met ons interne communicatieteam creëren we de belangrijkste visual, posters en geschreven content, en plaatsen we updates op het intranet. Er is ook een organisatiebrede video en een brief van het bestuur gericht aan alle managing directors.”
Het tweede communicatie onderdeel loopt via Dürr’s netwerk van lokale coördinatoren. “Zodra het onderzoeksschema is vastgesteld, worden onze 100 coördinatoren op locaties over de hele wereld via regelmatige gesprekken op de hoogte gehouden. Wij bieden hen e-mailsjablonen, toolkits en posters aan voor gebruik in hun regio. De coördinatoren zijn belangrijk om dit proces in goede banen te leiden – alleen op deze manier kunnen we iedereen in de organisatie bereiken.”
Aan het begin van elke onderzoekscyclus werkt Dürr nauw samen met het projectteam van Effectory. “De samenwerking is heel oplossingsgericht, het team reageert snel op uitdagingen en samen vinden we altijd de juiste weg. “Ik stel dat enorm op prijs”, zegt Marina Neumeister.
Ook waardeert ze de Tech & Touch aanpak van Effectory, vooral in de vervolgfase. “Als onderdeel van het vervolgproces organiseert Effectory workshops met onze managers over de hele wereld om hen te helpen de resultaten van het onderzoek en de implicaties ervan te begrijpen”, legt ze uit.
“Deze mogelijkheid is ontzettend belangrijk, omdat managers uiteindelijk verantwoordelijk zijn voor de implementatie van de maatregelen. Wij bieden de workshops met Effectory wereldwijd aan, zowel in het Duits als in het Engels. De hoge registratiecijfers spreken voor zich en het is een echte meerwaarde voor onze organisatie.”
Als onderdeel van het vervolgproces organiseert Effectory workshops met onze managers over de hele wereld om hen te helpen de resultaten van het onderzoek en de implicaties ervan te begrijpen […] De hoge registratiecijfers spreken voor zich en het is een echte meerwaarde voor onze organisatie.
— Marina Neumeister,
Projectmanager Verandermanagement en speciale HR projecten, Dürr
Dankzij de nieuwe onderzoeksstrategie ziet Dürr voortdurend verbeteringen. Het laatste wereldwijde onderzoek liet een deelnamepercentage van bijna 80% zien en een medewerkerstevredenheidsscore van 72% – sterke cijfers voor een organisatie van deze omvang.
Het hoge tevredenheidspercentage van 72% is wat mij betreft vooral te danken aan onze gerichte aanpak van hotspots en vervolgonderzoeken”, aldus Neumeister. “Met deze strategie staan we nu veel dichter bij de medewerkers. Ze zien dat er een concreet actieplan is. Dat heeft een positief effect!”
— Marina Neumeister,
Projectmanager Verandermanagement en speciale HR projecten Dürr
Om de impact van medewerkersonderzoeken binnen de organisatie te vergroten, werden de resultaten gekoppeld aan beloningsstructuren. “De bij Dürr behaalde resultaten worden vergeleken met de benchmark in de sector. Dit zorgt voor een extra beloning en deze aanpak werkt heel goed voor onze organisatie.”
In 2023 nam Dürr voor het eerst de Employee Net Promoter Score (eNPS) op in hun wereldwijde onderzoek. De eNPS, die varieert van -100 tot +100, meet hoe waarschijnlijk het is dat medewerkers hun organisatie aanbevelen als werkgever. “Na het onderzoek in 2023 hadden we een eNPS van 20. De industriële benchmark is 9. “Dat is natuurlijk bemoedigend, maar we streven ernaar om in de toekomst nog beter te presteren”, zegt Neumeister kritisch maar ook vol optimistisme.
Dürr wil het onderzoeksproces in de toekomst verder ontwikkelen. “Met de huidige opzet hebben we een solide basis gecreëerd. Het is een strategische managementsysteem waarmee we zowel onze sterke punten als onze verbeterpunten kunnen identificeren. Hiernaast willen we ons proces voor medewerkersfeedback en de strategie blijven ontwikkelen – dat is de basis waarop we willen voortbouwen.”
