Hoe SanoRice feedback inzet om transformatie te realiseren en teams door heel Europa te verbinden
Na jaren van snelle groei kreeg SanoRice te maken met toenemende interne complexiteit en begonnen de resultaten te stagneren. Een nieuwe Chief People Officer en Chief Executive Officer traden aan, gevolgd door een volledige reorganisatie naar een matrixstructuur die zorgde voor meer duidelijkheid en een misfocus van lokaal naar internationaal. In oktober 2023 hervatte SanoRice hun samenwerking met Effectory via een wereldwijd medewerkerstevredenheidsonderzoek, waarmee ze een nieuw begin voor verandering creëerden.
Wat begon als een eenmalige feedbackmeting groeide uit tot een basis voor een bredere transformatie. De onderzoeksresultaten gaven leidinggevenden inzicht en vertrouwen om beslissingen te nemen, teams wereldwijd op één lijn te brengen en een organisatie te bouwen die meer verbonden is. En met resultaat: een jaar later zag de organisatie meetbare verbeteringen in alle thema’s — samenwerking, bevlogenheid, rolduidelijkheid en werkgeverskwaliteit — gedreven door hun sterke, ambitieuze visie en de bereidheid om écht naar hun medewerkers te luisteren.
SanoRice is een Nederlands familiebedrijf en wereldwijd de grootste private‑label producent van gepofte rijstwafels. Het bedrijf werd opgericht in 1998 in Veenendaal en is in de afgelopen decennia uitgegroeid tot een internationale organisatie met productielocaties in Nederland, België, Italië en Polen. Vanuit deze vestigingen levert SanoRice aan grote retailers in meer dan 40 landen. De organisatie produceert uitsluitend private‑label producten en staat bekend om een breed assortiment aan glutenvrije, biologische en Rainforest Alliance‑gecertificeerde opties. Alle producten worden gemaakt met non‑GMO ingrediënten, zoals quinoa, linzen en boekweit. Met meer dan 850 medewerkers investeert SanoRice continu in innovatie en het ontwikkelen van verrassende nieuwe producten die voldoen aan de hoogste kwaliteits- en voedselveiligheidsnormen.
Meer dan twintig jaar lang groeit SanoRice gestaag: nieuwe productlijnen, nieuwe fabrieken en uitbreiding naar nieuwe landen zorgen voor een sterke, internationale positie. Maar rond 2022 begon diezelfde groei ook interne spanningen te veroorzaken.
Processen verschilden per locatie. Samenwerking tussen vestigingen bleef beperkt en afdelingen opereerden vooral lokaal, zonder gezamenlijke aanpak. Een gestructureerde manier om medewerkersfeedback op te halen en om te zetten in actie ontbrak en leiders hadden wel een gevoel waar verbeteringen nodig waren, maar misten de data om die inzichten te onderbouwen.
“Als je organisatie groeit, komt er een moment dat je als organisatie naar binnen moet kijken.” — Mandy de Water, Chief People Officer, SanoRice
In 2023 trad een nieuwe Chief People Officer aan en startte ook een nieuwe Chief Executive Officer. Tegelijkertijd stapten de Nederlandse en Belgische productielocaties over op een volledig nieuw managementteam. Deze leiderschapswisselingen markeerden het begin van een bredere transitie: van snel voorruitgang opbouwen naar bouwen met meer helderheid, samenhang en focus op de lange termijn.
In oktober 2023 startte SanoRice met een wereldwijd medewerkerstevredenheidsonderzoek via Effectory. Het onderzoek werd uitgerold op alle vier de productielocaties en centraal gecoördineerd door de HR-manager in Polen. Dankzij het platform en de uitgebreide rapportagemogelijkheden van Effectory konden medewerkers eenvoudig deelnemen in hun eigen taal.
“De rapportages en alle informatie op het platform — in alle talen en met alle mogelijkheden — hebben ons enorm geholpen om de resultaten terug te koppelen naar de medewerkers. Het gaf ons ook een duidelijk overzicht waar de verschillen zitten en waar we eruit springen. Dat is erg fijn.” — Mandy de Water, Chief People Officer, SanoRice
Om medewerkers actief te betrekken bij de verandering en ook medewerkers die niet op kantoor werken goed te bereiken, zorgde HR daarnaast voor gedrukte boekjes met de MTO-resultaten. Deze werden gedeeld in kantines en pauzeruimtes, zodat iedereen inzicht kreeg in de uitkomsten en vervolgstappen.
Om leiderschap beter op elkaar af te stemmen, introduceerde SanoRice een matrixstructuur. Operationele functies bleven lokaal georganiseerd, terwijl ondersteunende afdelingen, zoals HR, finance en quality op groepsniveau werden verbonden. Zo konden zij optreden als strategische partners voor de fabrieken.
De onderzoeken zijn hierbij ook geen eenmalige metingen, maar het beginpunt voor structurele verandering. De resultaten vormen zo een sterke basis om voortgang te meten en effecten zichtbaar te maken.
Ter ondersteuning van de transformatie werd een ‘leiderschapsgroep’ opgericht met 50 personen uit de organisatie. Ieder van hen kreeg drie duidelijke prioriteiten mee voor het jaar, met als doel meer focus, betere uitvoering en heldere verantwoordelijkheid.
Daarnaast werden functies verduidelijkt met gestandaardiseerde functieomschrijvingen. Ook introduceerde SanoRice een organisatiebrede prestatiecyclus, die dialoog stimuleert en individuele doelstellingen verbindt aan de bedrijfsstrategie.
Ook HR zelf werd opnieuw ingericht. Lokale HR-teams gingen werken als één gecoördineerde HR-afdeling, met wekelijkse afstemming en duidelijk eigenaarschap over strategische projecten. Een goed voorbeeld hiervan is de functioneringscyclus, die organisatiebreed werd uitgerold onder leiding van de HR-manager in België.
Op basis van medewerkersfeedback uit de onderzoeken en opvolgsessies creëerde SanoRice hun kernwaarden. Deze waarden, rechtstreeks gevormd door de medewerkers zelf, helpen om bestaande locaties en nieuwe teams te verbinden met één gezamenlijke richting.
In 2024 voerde SanoRice opnieuw een medewerkerstevredenheidsonderzoek op alle locaties uit met Effectory. Zo kon de organisatie de voortgang volgen en de frisse energie vasthouden.
“We waren erg blij dat we voor de tweede keer hetzelfde platform konden gebruiken. Daardoor konden we resultaten op dezelfde manier vergelijken en data eenvoudiger samenbrengen en correct interpreteren.” — Mandy de Water, Chief People Officer, SanoRice
In slechts één jaar tijd wist SanoRice strategie om te zetten in actie en resultaat. Hoewel het moeilijk is om in zo’n korte periode een hoge groei in cijfers te zien, spreken de resultaten voor zich:
De grootste verandering kun je echter niet in cijfers meten. Medewerkers voelen zich gehoord. Waar voorheen stilte heerste, ontstaat nu echte dialoog:
”In 2023 zeiden mensen nog: ‘Ik heb dit vier maanden geleden gezegd en niemand luisterde.’ Nu is het: ‘Ik weet dat ze mij hebben gehoord.’ Dat is een enorme verandering.” — Mandy de Water, Chief People Officer, SanoRice
De onderzoeken helpen ook kleine, vaak onzichtbare verbeteringen naar de voorgrond te brengen. Toen de werkvermogen-scores onverwacht verbeterden, ontdekte het team dat dit kwam door een kleine aanpassing: het verwijderen van het remote-access portal maakte werken vanuit huis eenvoudiger.
In Nederland leidde een lagere score op inclusiviteit tot nader onderzoek. Het bleek dat sommige interne documenten nog uitsluitend in het Nederlands beschikbaar waren, wat voor niet-Nederlandstalige medewerkers onbedoelde barrières creëerde. Door de documenten toegankelijker te maken, werd dit opgelost.
Leidinggevenden gebruikten de onderzoeksdata om hun onderbuikgevoel te bevestigen, vraagtekens te zetten bij verouderde gewoontes en moeilijke, maar noodzakelijke beslissingen te onderbouwen. Het platform van Effectory, de benchmarks en gerichte adviezen waren daarbij onmisbaar:
“Ik vind het platform echt fantastisch! Alle informatie, de rapportages en de mogelijkheden helpen ons enorm.” — Mandy de Water, Chief People Officer, SanoRice
Met hun blik op de toekomst wil SanoRice korte pulse-onderzoeken door het jaar heen inplannen. Daarnaast willen ze een PSA (Psychosociale arbeidsbelasting) toevoegen aan hun onderzoekscyclus om stressgerelateerde risico’s beter in kaart te brengen en te focussen op de belangrijkste aandachtspunten. Beide instrumenten helpen met gerichte opvolging en het in gesprek blijven met medewerkers.
