Met meer dan 3.300 medewerkers, verspreid over ruim 220 locaties, is Wij zijn JONG een toonaangevende speler in de kinderopvang. In een sector waar het aantrekken en behouden van talent een grote uitdaging is, kiest de organisatie bewust voor een integrale focus op de medewerkerservaring. Want de jeugd is de toekomst en sterke, bevlogen teams zijn essentieel om kinderen de best mogelijke start te geven. Waar eerder losse onderzoeken werden ingezet, luistert Wij zijn JONG nu sinds 2019 samen met Effectory naar hun medewerkers. In dit artikel delen Anne van Kempen, Directeur Medewerker & Organisatieontwikkeling, en Ronald Brekelmans, Adviseur Organisatieontwikkeling, hoe deze aanpak heeft geleid tot verbeterde retentie, meer eigenaarschap voor managers, hogere bevlogenheid en een toekomstbestendige organisatie in een sector vol uitdagingen.
Actief in Zuid- en Midden-Nederland, is Wij zijn JONG een organisatie gespecialiseerd in kinderopvang en pedagogische ondersteuning. Met meer dan 3.300 medewerkers, verspreid over meer dan 220 locaties in 22 gemeenten, bereiken zij dagelijks ruim 20.000 kinderen en meer dan 50.000 opvoeders. De organisatie bestaat uit verschillende merken die samen een breed aanbod vormen, van kinderopvang en voorschoolse educatie tot buitenschoolse opvang en specialistisch advies. Niet alleen kinderen, maar ook medewerkers staan centraal bij Wij zijn JONG. Daarom biedt de organisatie een inspirerende werkomgeving waarin iedereen gezien en gehoord wordt, en waar actief wordt geïnvesteerd in de ontwikkeling van medewerkers, bijvoorbeeld via stageplekken, BBL-trajecten en interne leer- en ontwikkeltrajecten. Zo staat het werk van medewerkers in het teken van het ondersteunen van kinderen, terwijl Wij zijn JONG er voor hen is.
De kinderopvangsector kampt met structurele uitdagingen. Het verloop onder medewerkers wordt steeds hoger, ziekteverzuim stijgt en de concurrentie om talent is groot. Nieuwe medewerkers aantrekken is kostbaar en lastig, waardoor het behoud van bestaand talent steeds belangrijker wordt.
Ook bij Wij zijn JONG vormt dit een uitdaging. De organisatie wil daarom grip krijgen op de volledige medewerkersreis door, vanaf de eerste werkdag, goed naar medewerkers te luisteren. Het doel van medewerkersfeedback is daarbij helder: inzicht krijgen in wat er nodig is om een omgeving te creëren waarin werkgeluk en bevlogenheid optimaal zijn.
Daarnaast is er een sterke wens om feedback niet alleen te verzamelen, maar ook sneller en concreter naar de praktijk te vertalen.
“Bij Wij zijn JONG willen we niet alleen weten hoe het gaat, maar vooral: wat hebben onze collega’s nodig om met plezier en bevlogenheid te blijven werken? Onze ambitie is om continu te luisteren – niet alleen tijdens vaste meetmomenten, maar ook tussendoor, in gesprekken en via korte feedbackloops. We streven naar een organisatie waar medewerkers zich gehoord voelen, waar ruimte is voor groei en ontwikkeling, en waar we samen blijven bouwen aan een fijne werkcultuur. Medewerkerstevredenheid zien we niet als een eindpunt, maar als een doorlopend proces van leren, verbeteren en verbinden.“
Voor Wij zijn JONG was één ding duidelijk: om medewerkers te behouden en hun bevlogenheid te vergroten, is er structurele aandacht nodig voor de volledige medewerkersreis. Niet alleen door op vaste momenten te luisteren, maar door continu zicht te houden op wat er speelt.
We zien dat het actief ophalen van feedback leidt tot meer bewustzijn over behoud. Leidinggevenden en teams gaan vaker met elkaar in gesprek, en dat draagt bij aan een cultuur waarin collega’s zich gezien en gehoord voelen.
Sinds 2024 werkt Wij zijn JONG volgens de nieuwe strategie ‘Blij(vend) in gesprek’ – een continu luisteraanpak waarin medewerkers gedurende hun hele loopbaan structureel een stem krijgen. Deze strategie is vertaald naar een helder feedbacklandschap, waarin verschillende onderzoeken elkaar logisch opvolgen. De periodieke metingen (MTO’s) vormen vaste momenten door het jaar heen en richten zich per kwartaal op een ander thema, zoals werkplezier, samenwerking & ontwikkeling of organisatiecultuur & organisatiestrategie. Tussendoor vinden interventies en teambijeenkomsten plaats om resultaten te bespreken, acties te formuleren en de rol van leidinggevenden te versterken.
Bekijk hier de webinar met Wij zijn JONG, waarin Anne van Kempen en Ronald Brekelmans dieper ingaan op wat continu luisteren hen heeft opgeleverd.
bekijk de webinar
Om de periodieke metingen te ondersteunen, voeren teams en managers gerichte pulse onderzoeken uit om snel feedback te verzamelen over specifieke onderwerpen, zoals werkdruk. Elke meting bevat een eNPS-vraag, waarmee Wij zijn JONG de algemene medewerkerstevredenheid doorlopend kan volgen en tijdig kan inspelen op signalen. Zo ontstaat een continue dialoog die laat zien dat feedback niet in een rapport verdwijnt, maar daadwerkelijk leidt tot verandering.
Met het Leiderschapskompas van Effectory krijgen leidinggevenden van Wij zijn JONG waardevolle inzichten in hun sterke kanten en ontwikkelpunten. Ontwikkeld in samenwerking met dr. Armin Trost en gebaseerd op modern leiderschapsonderzoek, biedt deze oplossing betrouwbare en gedetailleerde feedback aan managers, waarmee ze gericht aan hun groei kunnen werken. Het resultaat: sterker leiderschap, hogere bevlogenheid en een positieve impact op retentie en prestaties.
Wij zijn JONG geeft nieuwe medewerkers een vliegende start en voorkomt zo onnodig vertrek van goede mensen. Met de instroom en uitstroom onderzoeken van Effectory verkrijgen zij inzichten die helpen om processen rondom instroom en uitstroom te verbeteren. Zo kunnen successen van de onboarding worden opgeschaald en vertrekredenen structureel worden aangepakt.
“Bij onboarding zien we dat een warm welkom en duidelijke verwachtingen écht het verschil maken. Nieuwe collega’s voelen zich sneller thuis en weten beter wat er van hen wordt verwacht. Dat zorgt voor een fijne start en vergroot de bevlogenheid. Uit de uitstroomonderzoeken komen een aantal terugkerende thema’s naar voren, zoals de werkomgeving, werkprocessen, de balans tussen werk en privé, en doorgroeimogelijkheden. Die inzichten helpen ons om gerichter actie te ondernemen en beter aan te sluiten bij wat collega’s nodig hebben. Wat echt opvalt: maar liefst 78% van de collega’s die uitstromen geeft aan dat hun vertrek voorkomen had kunnen worden. Dat is een belangrijk signaal – en tegelijk een kans om het anders te doen.“
Inzicht alleen is niet genoeg, het opvolgen van feedback is net zo belangrijk. Met de Actieplanner hebben managers een praktisch hulpmiddel om feedback om te zetten naar concrete acties. Het helpt hen om focus te houden, prioriteiten te stellen en zichtbaar te werken aan verbeterpunten. Zo ervaren medewerkers dat hun feedback serieus wordt genomen, wat het vertrouwen versterkt en de verbinding met de organisatie vergroot.
We willen verschillende mogelijkheden aanbieden, passend bij het team en de leidinggevende. Wat werkt, kan per situatie verschillen – maar alles staat in verbinding met onze vijf, strategische doelen. Eén van die doelen is het vergroten van de bevlogenheid binnen onze organisatie. Dat betekent dat de medewerkerskant ook goed is vertegenwoordigd in de directie, en dat die afweging altijd zwaar weegt in onze besluiten.
Met Effectory’s platform heeft Wij zijn JONG continu inzicht in de ervaring van hun medewerkers. Er wordt dieper ingegaan op belangrijke thema’s, managers krijgen gerichte aanbevelingen en medewerkers zien dat hun feedback direct wordt opgevolgd. Zo ontstaat er niet alleen meer dialoog, maar vooral meetbare verbeteringen in de praktijk. De impact zie je terug in de cijfers hieronder:
De eerste cijfers zijn hoopgevend: 81% van de collega’s blijft behouden, 10% stroomt door binnen Wij zijn JONG en 11% vertrekt. Dat laat zien dat we al mooie stappen zetten, al blijven we scherp op wat beter kan. Het is nog te vroeg om harde conclusies te trekken, maar de beweging is in gang gezet – en dat is veel waard.
De samenwerking tussen Wij zijn JONG en Effectory wordt gekenmerkt door een grote openheid voor innovatie. Door actief mee te denken en nieuwe functionaliteiten te testen – zoals de vernieuwde vragenbibliotheek, AI-gestuurde inzichten en de chatbot Effy – draagt Wij zijn JONG bij aan de doorontwikkeling van het Effectory-platform én profiteert de organisatie zelf van de nieuwste inzichten.
“De samenwerking met Effectory ervaren we als prettig en waardevol. Het platform is gebruiksvriendelijk en de ondersteuning is goed geregeld – we kunnen snel schakelen en krijgen duidelijke inzichten terug. Wat het vooral sterk maakt, is dat het ons helpt om écht te luisteren naar onze collega’s. De onderzoeken geven ons niet alleen cijfers, maar ook verhalen en signalen waar we mee aan de slag kunnen. Dat draagt bij aan een cultuur waarin feedback serieus genomen wordt en waarin we continu blijven leren en verbeteren.
Voor onze organisatie én onze medewerkers betekent dit: meer inzicht, meer dialoog en uiteindelijk ook meer betrokkenheid. Het helpt ons om keuzes te maken die beter aansluiten bij wat er op de werkvloer leeft.”
Luister naar de podcast ‘Over werkgeluk gesproken’ met Anne van Kempen, CHRO bij Wij zijn JONG. Samen met Sander van Gelderen en Marnix Hiep gaan zij in gesprek over de impact van slim luisteren en hoe je het verandert van een jaarlijkse verplichting naar een continu gesprek dat écht impact maakt.
Luister er bekijk de podcastWij zijn JONG ziet continu luisteren dan ook als de sleutel om toekomstbestendig werkgeverschap vorm te geven. Niet alleen door feedback te verzamelen, maar vooral door inzichten actief te gebruiken om de medewerkerservaring doorlopend te verbeteren.
We willen andere organisaties meegeven om nieuwsgierig te blijven. Luisteren is niet alleen een HR-instrument, maar een houding. Zorg dat feedback niet in een la verdwijnt, maar dat het leidt tot concrete actie. Betrek teams en leidinggevenden actief bij dit proces – dáár gebeurt het uiteindelijk. Kortom: meten is mooi, maar doen is beter.