Uw organisatie heeft te maken met verschillende stakeholders, zoals: klanten, leveranciers, het milieu, de overheid, aandeelhouders, de bredere maatschappij et cetera. De mate waarin uw organisatie en uw management erin slagen rekening te houden met én tegemoet te komen aan de belangen van de verschillende stakeholders, wordt gezien als een van de belangrijkste kenmerken van de succesvolle organisaties van morgen. Om als organisatie succesvol te zijn, is het dus cruciaal dat uw stakeholders positieve emoties hebben bij uw product en/of dienst en dienstverlening. Het is uitermate belangrijk dat u het vermogen heeft om hoogwaardige relaties te creëren én te onderhouden met uw stakeholders. Dit wordt ook wel stakeholdermanagement genoemd.
Ga een duurzame lente tegemoet met stakeholder management
Dat stakeholders noodzakelijk zijn voor het overleven en het succes van uw organisatie, blijkt uit het volgende artikel “Ook Levi’s volledig gifvrij na druk Greenpeace”. Onder druk van Greenpeace onderneemt Levi’s stappen om gifvrije kleding te maken. De actiegroep lanceerde, naast het kritische rapport over het gebruik van gevaarlijke chemicaliën door kledingfabrikanten, een wereldwijde actie waar 210.000 mensen zich via sociale media bij aansloten. Nu wordt spijkerbroekfabrikant Levi’s aangewezen als de zondebok, echter merken als Zara, Esprit en Mango gingen Levi’s al voor. Doordat de publieke opinie zich tegen hen keerde, hadden zij in feite geen andere keus dan overstag te gaan en maatschappelijk verantwoord te ondernemen.
Maatschappelijk verantwoord ondernemen
In deze economisch mindere tijden, wordt de bedrijfsvoering van organisaties steeds vaker tegen het licht gehouden. Hierbij wordt onder andere gekeken naar de invloed die de organisatieactiviteiten hebben op het milieu en de maatschappij. Het wordt door ‘de maatschappij’ simpelweg niet meer geaccepteerd om winst te maken ten koste van het milieu, zoals in het geval van Levi’s. Maatschappelijk verantwoord ondernemen kan gezien worden als een continu verbeterproces, waarbij organisaties vrijwillig op systematische wijze economische, milieu- en sociale overwegingen op een geïntegreerde manier in de gehele bedrijfsvoering opnemen. Overleg met de stakeholders, of belanghebbenden, van de organisatie maakt deel uit van dit proces 2.
Stakeholdermanagement
Stakeholdermanagement is een essentieel onderdeel van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Succesvol stakeholdermanagement vereist echter dat uw organisatie de belangen van de diverse stakeholders begrijpt en erkent en een evenwicht zoekt tussen die belangen en uw eigen belang 3. Om uw stakeholders te begrijpen, dient u allereerst alle stakeholders in kaart te brengen, bij iedere stakeholder afzonderlijk te bepalen in welke mate zij invloed hebben op uw organisatie en vervolgens scherp te krijgen hoe zij tegen uw organisatie aankijken.
Ga de dialoog aan met uw stakeholders
Als organisatie is het mogelijk om excellent te presteren als zij de behoeften, verwachtingen en meningen van haar stakeholders kent. Door de dialoog aan te gaan met uw stakeholders, bent u verzekerd van waardevolle inzichten in hun wensen, verwachtingen en ervaringen. Zo bent u in staat uw producten, diensten en dienstverlening te verbeteren en uw communicatie aan te passen op de verschillende groepen stakeholders. Tevens kunt u de onderlinge samenwerking concreet verbeteren. Bovendien resulteert het opbouwen en onderhouden van hoogwaardige relaties met stakeholders, regelmatig tot een hogere shareholdersvalue. Een win-winsituatie!
Wilt u ook de dialoog aangaan met uw stakeholders? Neem dan contact op met Customeyes, zusterorganisatie van Effectory, op telefoonnummer 020 – 889 57 20 of bezoek de website.
Door: Lea Vissers, specialist in klantenonderzoek en stakeholdersonderzoek, Effectory