Dit jaar voerde verzekeraar Menzis voor de zevende keer samen met Effectory een medewerkersonderzoek uit. Menzis maakte gebruik van het verbeteronderzoek. Dit onderzoek prikkelt medewerkers om mee te denken hoe dingen beter kunnen. Alja Bastiaansen, HR consultant bij Menzis, vertelt hoe belangrijk zij het vindt de medewerkers echt een stem te geven.
Menzis verbetert van binnenuit om de klant beter te bedienen
Wat was voor jullie de reden om het verbeteronderzoek te doen?
Bastiaansen: “Wij wilden graag verbetersuggesties van de medewerkers zelf horen. Verbetersuggesties als het gaat om processen, ketens en samenwerking. Daarnaast wilden we een beter beeld van wat collega’s nodig hebben om met plezier naar hun werk te gaan.”
Wat is het verschil tussen het reguliere medewerkersonderzoek en het verbeteronderzoek?
“Er zijn minder gesloten vragen en meer open vragen. Bij de gesloten vragen kun je makkelijk op ‘OK’ klikken zonder dat je echt weet waarom een medewerker dat antwoord geeft. Met het verbeteronderzoek wordt door de open vragen specifieke informatie inzichtelijk per team. Hier kunnen we gericht mee verbeteren. Dat de medewerkers hun gedachten verwoorden, is voor ons echt een meerwaarde van het verbeteronderzoek. Het onderzoek heeft ons bijvoorbeeld opgeleverd dat er bij medewerkers het idee leeft dat de rolduidelijkheid tussen de afdelingen verbeterd kan worden.”
De ultieme HR-gids voor medewerkersonderzoeken
Ontdek de sleutel tot succesvol medewerkersonderzoek! Ontvang inzichten, tips en advies om eenvoudig een MTO op te zetten.
DownloadVerbetering van de ketensamenwerking
“Een duidelijk aandachtspunt uit de resultaten van het onderzoek is om de ketensamenwerking te verbeteren. We hebben binnen Menzis diverse processen ofwel ‘ketens’ om tot een dienst of product te komen. Delen van deze ketens zijn in verschillende clusters belegd. Er zijn verschillende clusters (klant, zorg, informatievoorziening, operations en staf) en ieder cluster bestaat uit verschillende afdelingen.
Medewerkers geven aan dat ze resultaatgericht kunnen werken binnen een team of afdeling. Maar om tot een goed en klantvriendelijk eindproduct te komen, moeten ze samenwerken met de afdelingen uit andere clusters. Er bleek zowel bij de managers als bij de medewerkers behoefte aan het verbeteren van de samenwerking en resultaatgerichtheid tussen de clusters. Wij vonden het heel bijzonder dat dit verbetervoorstel vooral van de medewerkers kwam, en niet alleen van de managers.”
Wat doen de teams met resultaten?
De resultaten zijn beschikbaar gesteld aan alle medewerkers zodat de resultaten met elkaar in het team worden besproken. Binnenkort ontvangen we van de clusters een plan van aanpak. We verwachten dat meerdere clusters een actie hebben gericht op het verbeteren van de ketensamenwerking en rolduidelijkheid.
Ontdek alles over onze oplossingen in de demo
Wil je meer weten én zien van onze feedbacktools? Vraag een demo aan.
Aanvragen