Veel organisaties gaan ingrijpende veranderingen door, zoals reorganisaties, arbeidstijdverkorting en soms zelfs massaontslag. Hierbij is de HR-afdeling nauw betrokken en dat maakt ze niet echt populair. De tevredenheid over HR scoorde eind vorig jaar nog een mooie 7,0. In drie maanden tijd is het teruggelopen naar een magere 6,5.
Populariteit HR-afdeling loopt terug met 7%!
Medewerkers zijn in het algemeen erg kritisch over hun HR-afdeling. Juist daarom is het belangrijk om te weten hoe het HR-team ervoor staat en waar verbeteringen mogelijk zijn. Het intern klantenonderzoek van Effectory brengt dit haarscherp voor u in beeld.
Interne dienstverlening verbeteren: Kies je doelen zorgvuldig
Met interne klanten in gesprek
Een intern klantenonderzoek stelt medewerkers van uw organisatie in staat feedback te geven over (onder andere) de HR-afdeling. U ontvangt heldere informatie met betrekking tot wat er goed gaat en u krijgt ook inzicht in zaken die vragen om verbetering. Elke facilitaire afdeling kan in het onderzoek worden betrokken. Van bijvoorbeeld receptie, inkoop, schoonmaak, catering tot ICT en de HR-afdeling. Belangrijk is dat het onderzoek breed wordt gedragen, want dat is essentieel voor de opvolging van de adviezen.
Echt de diepte in
Het is dus mogelijk om een globaal onderzoek te doen. Maar dus ook een onderzoek, specifiek gericht op bijvoorbeeld HR, “Door middel van het specifieke interne klantenonderzoek voor HR zoomen we echt in op de afdeling HR.