De Nederlandsche Bank - Intern klantenonderzoek
De onderdelen waar je contact met mensen hebt scoren in ons onderzoek heel goed
“Een 7,2. Dit cijfer is een stuk hoger dan het vorige: 6,7. Het lijkt erop dat de algehele tevredenheid bij DNB is toegenomen, want ook het medewerkersonderzoek liet een stijgende lijn zien. Ondersteunende afdelingen hebben aan alle medewerkers – interne klanten – gevraagd de diensten die zij leveren te scoren. In de resultaten kunnen de ondersteunende afdelingen nu per afdeling van de invuller zien hoe de tevredenheid is, en daarover in gesprek gaan. Vervolgens worden bijvoorbeeld resultaatafspraken gemaakt die terecht kunnen komen in jaarplannen van afdelingen.”
Laagste cijfer: 5,0
“Het Digitaal Archiefsysteem kreeg het laagste cijfer. Als je het lijstje cijfers van hoog naar laag bekijkt, dan zie je dat waar medewerkers te maken hebben met applicaties en systemen – in plaats van met collega’s – ze de laagste cijfers geven. We kijken op dit moment wel hoe het digitale archief efficiënter opgezet kan worden.”
Hoogste cijfer: 8,4
“De ICT Servicedesk. Dat is misschien verrassend, omdat ICT vaak niet goed scoort, maar op onze servicedesk zitten goede mensen en je wordt snel geholpen. En zoals ik al zei: die onderdelen waar je contact met mensen hebt – zo ook bijvoorbeeld de repro en P&O – scoren in ons onderzoek heel goed.”