Haute Equipe, Medewerkersonderzoek bij een toonaangevend adviesbureau
Onderbuikgevoel bevestigd
Joost Clement (Manager P&O Haute Equipe) praat met Joost Booij (consultant Effectory) over de kern van de organisatie Haute Equipe, de mens. Volgens Joost Clement was het tijd om een medewerkersonderzoek uit voeren om een goed beeld te krijgen van waar ze als organisatie staan. “De afgelopen jaren is er een hoop veranderd en zijn wij constant in ontwikkeling geweest. Het is essentieel om als organisatie te weten hoe medewerkers aankijken tegen de veranderingen en hoe daar op gereageerd wordt”.
Toonaangevend adviesbureau
Haute Equipe is een toonaangevend adviesbureau voor tactische en operationele vraagstukken op het gebied van financiën, informatie- en procesmanagement bij overheids- en onderwijsinstellingen in Nederland. Kennisuitwisseling en het leveren van hoge kwaliteit staat bovenaan de agenda van Haute Equipe.
Goede communicatie
Goede communicatie is vooral vóór en tijdens het onderzoekstraject van cruciaal belang om een hoge respons te halen. De deelnemers aan het onderzoek moeten weten waarom het onderzoek wordt uitgevoerd en waarom het goed voor hen is om deel te nemen. “Het is belangrijk om ze te enthousiasmeren en verwachtingen te managen”, legt Booij uit. Clement vult aan: “Wij hebben hier goede ervaringen mee. Wij hebben onze medewerkers vanaf de allereerste tot de laatste stap geïnformeerd over het medewerkersonderzoek. Denk aan: wat houdt het in, wat is de rol van Effectory in dit traject, wat wordt er van de medewerkers verwacht, wat zijn de vervolgstappen en ga zo maar door. En dat heeft resultaat opgeleverd, de respons was 86%! Dit is boven het gemiddelde van de benchmark”.
Hoge betrokkenheid
We vinden het heel belangrijk om medewerkersonderzoeken uit te voeren, helemaal omdat ons product de mens is
De hoogte van de respons wordt als belangrijke graadmeter gebruikt voor het succes van een onderzoek. “Hoe hoger de respons, des te meer waarde de uitkomsten van het onderzoek krijgen. Goede communicatie speelt inderdaad een belangrijke rol in de hoogte van de respons”, vertelt Booij. Clement voegt toe: “Er is intensief contact in onze organisatie. Die binding tussen onze medewerkers vind ik heel bijzonder. Onze medewerkers willen ook graag hun mening geven. Ik denk dat wanneer mensen geen behoefte voelen om hun mening te geven, het hen eenvoudigweg niet interesseert. Ze missen dan binding met hun organisatie, het maakt ze niets uit. Bij ons zien we gelukkig een heel ander beeld.”
Aan de slag met de resultaten
“We hebben te maken met vier vestigingen (Noord, Midden-Zuid, West en het hoofdkantoor), vertelt Clement. Deze groepen hadden verschillende uitkomsten, de verschillen waren erg groot. Er zijn daarom per groep specifieke actieplannen opgesteld. Daarnaast is Haute Equipe breed een overkoepelend actieplan opgesteld. De actieplannen zijn natuurlijk besproken met de medewerkers, er is gevraagd naar hun mening. Een van de verbeterpunten was persoonlijke aandacht. Per regio werken ongeveer 40 medewerkers en elke regio heeft een regiodirecteur die contact onderhoudt met alle medewerkers. Dit is voor de regio directeur een behoorlijke tijdrovende taak. Daarom hebben we een aantal seniors adviseurs een nieuwe rol gegeven. Zij onderhouden nu elk met circa 10 collega’s direct contact en voeren ook de functionerings- en beoordelingsgesprekken. Er is hierdoor meer persoonlijke aandacht en er kan beter worden ingegaan op de wensen van elke medewerker afzonderlijk.”
“Wat ik erg leuk, maar ook belangrijk vind, is dat de uitkomst van het onderzoek mijn ideeën bevestigd heeft! Je vermoedt dat bepaalde zaken spelen, maar het blijft bij een onderbuikgevoel. Nu heb je feiten in handen en kun je écht iets doen”, sluit Clement af.