Het verbeteren van de onderlinge samenwerking binnen organisaties is een krachtig middel om de effectiviteit en prestatie van organisaties verder te verbeteren stelt Guido Heezen in deze video. Na afloop van een medewerkersonderzoek ontvangt hij regelmatig de vraag: Hoe kunnen we de samenwerking tussen teams of afdelingen een flinke boost geven?
Interne samenwerking belangrijke sleutel voor verbeteren van organisaties
“Wat we bij medewerkersonderzoek zien, is dat bij sommige organisaties de effectiviteit van de organisatie of de onderlinge samenwerking lager scoort. Als we daar op inzoomen zien we dat medewerkers – vooral in de frontlinie – zich soms onvoldoende ondersteund voelen door de interne diensten. We komen regelmatig afdelingen tegen waar ‘muurtjes’ lijken tussen te staan. Dit komt de prestatie niet ten goede.”
Trendrapport: Interne klantbeleving
In dit rapport worden opvallende ontwikkelingen en trends binnen interne klanttevredenheid besproken. Bent u geïnteresseerd?
Til de onderlinge samenwerking naar een hoger niveau
“Veel klanten vragen ons hoe ze de interne samenwerking bespreekbaar kunnen maken en naar een hoger niveau kunnen tillen”, zegt Heezen. “Voor deze situaties hebben we twee onderzoeken ontwikkeld om onze klanten te helpen met het verbeteren van de interne samenwerking en dus het presteren van de organisatie.”
Intern klantenonderzoek
Medewerkers – vooral in de frontlinie – voelen zich soms onvoldoende ondersteund
Medewerkers van interne diensten vragen aan hun eigen klanten, hoe zij de dienstverlening ervaren. De resultaten van dit onderzoek geven inzicht in waar de diensten hun dienstverlening kan verbeteren. En hoe zij deze optimaal kunnen afstemmen op de waarde perceptie van hun klanten. Resultaat is een duidelijk stappenplan naar een optimale dienstverlening met zo laag mogelijke kosten. Heezen: ”We merken dat dit effectief werkt. Met name interne afdelingen ontvangen relatief weinig feedback. Als ze feedback ontvangen is dat vaak alleen maar commentaar als er iets misgaat. Met deze complete vorm van feedback zien we dat ze veel beter gestimuleerd worden om daadwerkelijk een goede prestatie neer te zetten”.
Intern samenwerkingsonderzoek
We komen regelmatig afdelingen tegen waar ‘muurtjes’ tussen lijken te staan.
Het goed presteren van een organisatie is vaak een gezamenlijke inspanning van meerdere afdelingen. Wanneer bepaalde afdelingen niet optimaal samenwerken, beperkt dit het presteren van de organisatie. Er komt letterlijk zand in de motor.
“In het intern samenwerkingsonderzoek vragen afdelingen die samenwerken om elkaar feedback te geven. Om zo concrete oplossingen te verzamelen om de samenwerking verder te versterken.”Dit is een Effectief middel om de synergie in je organisatie verder te versterken. Het is een middel dat het presteren van de totale organisatie naar boven haalt”, sluit Heezen af.