Hema
Hoe kun je er als werkgever voor zorgen dat je medewerkers meer tevreden worden dan ze al zijn? Ook al heeft je organisatie te maken met interne en externe veranderingen, toch is het mogelijk je medewerkers trots en loyaal te houden.
Dit is wel bewezen door Beste Werkgever HEMA. Van alle grote organisaties (met meer dan 1.000 medewerkers) waar Effectory in 2007 een medewerkersonderzoek uitvoerde, was HEMA de grootste stijger. Ronald van Zetten, sinds september 2003 algemeen directeur van het warenhuis, reageert enthousiast op die stipnotering.
“We proberen onze medewerkers regelmatig te laten merken dat we ze waarderen.”
“Ik was er zelf wel verrast over dat de algemene tevredenheid bij ons is gestegen. Ze was al hoog, maar is nog verder gestegen. Nu is onze score een 7,9. De grootste stijger zat bij de vraag over hoe mensen de organisatie beleven: ze zijn nog trotser, nog loyaler dan het jaar daarvoor. Ze vinden hun werkomgeving uitdagend en ze zijn tevreden over hoe we hen informeren. Dat is verassend, omdat we de laatste jaren veel van onze medewerkers hebben gevraagd. Een fusie, een overname en een verzelfstandiging, dat zijn geen alledaagse dingen. Maar toch is de algemene stemming zo gebleven dat mensen veel energie en plezier in hun werk stoppen. Daar ben ik wel trots op.”
Verklaring voor succes
“We proberen onze medewerkers regelmatig te laten merken dat we ze waarderen. We benadrukken vooral de positieve dingen en geven daarna pas aan wat er beter zou kunnen. Daarnaast proberen we onze mensen en hun meningen altijd serieus te nemen. We proberen echt goed te luisteren. Die combinatie, dat er én veel gebeurt, maar dat we toch ook gewoon betrokken zijn bij elkaar, heeft gezorgd dat we veel onvrede hebben kunnen voorkomen.”
Een goede werkgever is…
.. iemand die zelf het goede voorbeeld geeft. Dat is wat medewerkers overnemen, daar kan niets tegenop. Als je verwacht van je medewerkers dat ze besluiten nemen, dat ze open communiceren, dat ze initiatief nemen en creativiteit laten zien, dan moet je dat zelf ook doen.”