Angel Trains’s succesverhaal over medewerkersbevlogenheid

• Facebook
• X
• Linked In

“Het is heel belangrijk om medewerkers een stem te geven”, zegt Andrew McManus, Head of Human Resources & Organization Development bij Angel Trains. “Je verzamelt een schat aan gegevens, vooral via de antwoorden op open vragen, die je niet snel zult krijgen door gewone dagelijkse gesprekjes van mensen met een directeur, CEO of HR manager.”

Het belang van medewerkersbevlogenheid

Angel Trains werkt al iets meer dan tien jaar met Effectory. Het is een grote investeerder in de Britse spoorsector die sinds 1994 5 miljard pond heeft geïnvesteerd in rollend materieel en renovatieprogramma’s.

Angel Trains bezit en onderhoudt meer dan een derde van het rollende materieel voor passagiersvervoer in het Verenigd Koninkrijk en heeft een complexe bedrijfsvoering. Op jaarbasis voert het bedrijf 700 technische aanpassingen en 1000 zware onderhoudsbeurten aan 4000 voertuigen uit. Daarnaast lopen er 80 technische R&D-projecten bij het bedrijf.

We zoeken altijd naar manieren om de fijnafstemming van onze activiteiten te verbeteren

Angel Trains heeft meer dan 130 mensen in dienst die werkzaam zijn in twee vestigingen. Het is daarom belangrijk dat de teams zich verbonden en gehoord voelen. Vanwege de complexe aard van de bedrijfsactiviteiten is het ook van cruciaal belang om waar mogelijk de kleinste details te verfijnen en verbeteren, vooral met betrekking tot medewerkersbevlogenheid en werkmethoden.

CEO Malcolm Brown: “Ik vergelijk Angel Trains altijd met een Formule 1-auto. Bij die auto’s schuilt verbetering altijd in de kleinste dingen, en ook wij zoeken altijd naar manieren om de fijnafstemming van onze activiteiten te verbeteren.” Een van de manieren waarop Angel Trains zich ervan verzekerd dat die kleine, maar essentiële verbeteringen worden geïdentificeerd en uitgevoerd, is door gebruik te maken van feedback die is verzameld via het platform van Effectory.

Op het spoor van verbetering

Angel Trains voerde enkele jaren interne enquêtes met eenvoudige vragen uit. Het bedrijf ondervond echter dat onderzoeken die niet specifiek op medewerkersbevlogenheid waren gericht te weinig bijdroegen aan het doel van Angel Trains om de bevlogenheid van zijn mensen te maximaliseren.

Er zijn altijd interessante nieuwe invalshoeken en dingen die mettertijd veranderen waarover we graag de mening van onze medewerkers willen horen

Andrew: “We zagen dat Effectory veel tijd, aandacht en geld stak in het nadenken over medewerkersbevlogenheid en het samenstellen van geweldige vragensets.”

Het bedrijf hield gewoonlijk één groot onderzoek per jaar, maar de coronapandemie bracht veranderingen met zich mee die een nieuwe aanpak vereisten. Dankzij het abonnementsmodel van Effectory kon Angels Trains zijn onderzoeksinspanningen snel opschalen.

De beste aanpak voor het verzamelen van medewerkersfeedback

Toen de eerste lockdown werd doorgevoerd, was een van de eerste vragen die het bedrijf aan zijn medewerkers stelde: ‘Hoe vaak zou je de mogelijkheid willen hebben om feedback te geven?’ Uiteindelijk werden tijdens de verschillende Britse lockdowns meerdere Pulse-surveys uitgevoerd, waarbij medewerkers werd gevraagd waarover ze zich zorgen maakten en wat er beter kon.

Angel Trains geeft aan dat uitvoering van onderzoeken door Effectory overzichtelijk en soepel verloopt. Er is altijd een klantmanager beschikbaar om te helpen bij het ontwikkelen van originele vragen, en het ontwerp van de software van Effectory draagt bij aan een hoge responsgraad.

Angel Trains wil enquêtemoeheid voorkomen en zoekt naar de juiste balans, zodat het grote jaarlijkse onderzoek een maximale impact heeft.

Feedback is cruciaal voor succes

Effectory heeft in ruim 20 jaar de rapportagetechnologie van zijn platform steeds verder verbeterd, waardoor hoogst relevante informatie eenvoudig toegankelijk is via het dashboard van het platform.

Andrew: “Veel van de analysetaken zijn uitgevoerd door Effectory. Door de jaren heen is de analyse nuttig gebleken op diverse gebieden, en dat geldt met name voor de medewerkersbevlogenheid. Effectory kan diepgravende analyses uitvoeren die niet mogelijk zouden zijn als we onze eigen vragenlijsten zouden gebruiken.”

We kunnen afdeling voor afdeling volgen waar mensen bevlogen zijn en zich betrokken voelen bij het bedrijf 

Effectory stuurt iedereen het rapport over het bedrijf als geheel, en levert vervolgens gedetailleerde statistieken over specifieke teams.

Na ontvangst van de feedback gebruikt Angel Trains de inzichten om focusgroepen op te zetten en een beter beeld te krijgen van de motivaties achter de antwoorden. In de maanden na het jaarlijks onderzoek informeert Angel Trains zijn medewerkers over de actieplannen die naar aanleiding van de feedback zullen worden uitgevoerd. Het is belangrijk dat mensen niet denken dat er niets gebeurt met de antwoorden die ze hebben gegeven.

Voor Malcolm is het belangrijkste om medewerkers te laten zien dat er actie wordt ondernomen op hun feedback.

Inzichten vertalen in actie

Er zijn al belangrijke veranderingen doorgevoerd dankzij door Effectory verzamelde feedback. Enkele voorbeelden zijn het opzetten van een werkgroep voor medewerkerswelzijn en het sturen van een goodiebag naar medewerkers die langere perioden thuis moesten werken.

HR ontdekte ook dat medewerkers van verschillende afdelingen zich soms weinig verbonden voelen met collega’s die ze voor het werk niet regelmatig hoeven te spreken. Sindsdien heeft Angel Trains tijd en ruimte gemaakt om medewerkers van verschillende bedrijfsonderdelen in staat te stellen elkaar te ontmoeten.

De resultaten van medewerkersenquêtes bleken ook relevant te zijn voor aandeelhouders, die de bevlogenheidsscore van het bedrijf zien als een goede indicator voor toekomstige prestaties.

Het belang van een medewerkersfeedbackstrategie 

Malcolm ziet de onderzoekstools van Effectory als een essentiële manier om de juiste balans te vinden tussen de behoeften van individuele medewerkers en die van het bedrijf.

In deze snel veranderende wereld is het bevragen van medewerkers belangrijker dan ooit

Andrew: “Er zijn enkele zakelijke trends die belangrijk zijn en die ook worden weerspiegeld in de nieuwe vragensets van Effectory. Dingen zoals psychologische veiligheid, inclusie en welzijn. Dat zijn grote zakelijke vraagstukken en de relevante thema’s van vandaag.”

Samen maken Angel Trains en Effectory een topprioriteit van bevlogenheid. Malcolm benadrukt dat organisaties die een feedbackstrategie willen implementeren, moeten weten waarom ze dat willen en wat ze gaan doen met de informatie. 

“Als je een medewerkersonderzoek gaat uitvoeren om de verkeerde redenen en niets gaat doen met de resultaten, kun je beter helemaal geen onderzoek doen. Veel mensen praten over de luisterende organisatie, maar de kunst is om echt te horen wat mensen zeggen en er dan naar te handelen.”