Kingspan’s succesverhaal over medewerkersbevlogenheid
Kingspan Oy is sinds de vroege jaren 2000 actief op de Scandinavische markt. Pieter Snelder is als Managing Director Nordics & Russia verantwoordelijk voor de activiteiten van Kingspan in Scandinavië en Rusland. Eerder dit jaar nam hij Effectory in de arm om de organisatie te helpen een cultuur op te bouwen waarin de ideeën van medewerkers worden gehoord en het management bereid is om actie te ondernemen op feedback.
Een groeistrategie combineren met een feedbackstrategie
Pieter Snelder: “Voordat we met Effectory gingen werken, deden we weleens onderzoek in sommige delen van het bedrijf, maar er was geen sprake van een geïntegreerde strategie.”
Toen Kingspan Nordics een nieuw strategisch plan ontwikkelde, vond het management dat er naast een feedbackproject voor klanten een robuustere feedbackstrategie voor medewerkers moest komen, om “alle uitdagingen om ons heen” beter het hoofd te kunnen bieden.
Het bedrijf beschikte altijd al over een informele luistercultuur waarbij medewerkers zorgen en vragen konden delen met het management, maar deze benadering bood het management geen mogelijkheid om iedereen in de organisatie op anonieme basis tegelijk te horen. “We willen de informele aanpak behouden, maar daarnaast medewerkersfeedback verzamelen op een meer georganiseerde manier en deze integreren in onze doelstellingen.”
De zakelijke omgeving verandert doorlopend, en dat gaat elk jaar sneller. We moeten ons dus constant aanpassen, en hoe kunnen we dat beter doen dan door onze medewerkers te vragen wat ze bezighoudt en mogelijkheden te ontdekken om dingen te veranderen en allemaal samen te groeien.
“We zijn ervan overtuigd dat gelukkige medewerkers zorgen voor gelukkige klanten”, aldus Pieter, “en dat gelukkige klanten op hun beurt zorgen voor tevredener medewerkers. Het gaat ons dus niet alleen om de klantgerichte activiteiten van het bedrijf. Het gehele bedrijf moet toewerken naar de gedeelde doelstellingen in onze strategie. In ons plan staat voorop dat de mensen die onze strategie moeten uitvoeren ook onderdeel zijn van die strategie.”
Waarom Effectory de perfecte feedbackpartner was voor Kingspan Nordics
Pieter en zijn collega’s begrepen dat voor een geloofwaardige en effectieve feedbackstrategie meer nodig is dan een standaard vragenlijst. Om de subtiele veranderingen die gedurende een jaar optreden te kunnen volgen, hadden ze een feedbackprovider nodig die ze kon helpen bij het beheer van het project.
Volgens Pieter onderscheidde Effectory zich op twee manieren van de concurrentie: “De oplossing van Effectory is niet alleen maar technologisch. Je krijgt ook de consultants en de benchmarks, waarin de kennis en ervaring zijn vervat die bij andere bedrijven zijn opgedaan. Daarnaast biedt Effectory de actie- en evaluatielus.”
“Ik vond het heel belangrijk dat iedereen bij het onderzoek werd betrokken en onderdeel was van het opvolg- en actieplan. Effectory hielp ons daarbij, waardoor het proces efficiënt en probleemloos verliep.”
Hoewel geanonimiseerde individuele antwoorden toegankelijk zijn voor Effectory-gebruikers, en dan met name de langere antwoorden op de open vragen, beschouwt Pieter de mogelijkheid om trends te volgen als het waardevolste resultaat.
“We kijken niet alleen naar individuele antwoorden, maar willen uitsluitsel krijgen over kwesties waar we bezorgd over zijn. De responsgraad was heel hoog, dus ik neem aan dat iedereen die de enquête wilde invullen de tool als gebruiksvriendelijk heeft ervaren. Natuurlijk was de feedback zelf soms confronterend, vooral in de eerste ronde, maar we hebben de eerlijke en relevante antwoorden zeer gewaardeerd.”
Vragen stellen over cruciale aspecten van het bedrijf
Pieter: “Het was bijzonder moeilijk om niet alle thema’s te kiezen, omdat je echt wilt weten hoe mensen over al die onderwerpen denken.” Dit jaar wilde het bedrijf vooral greep krijgen op diversiteit en inclusie. Het platform van Effectory bevat een scala aan zorgvuldig opgestelde vragen die organisaties kunnen gebruiken om nauwkeurige informatie te krijgen over dit onderwerp.
“Er zijn ook andere uitdagingen”, vervolgt Pieter, “zoals digitalisering en duurzaamheid. Deze zijn heel belangrijk voor ons bedrijf, vooral duurzaamheid. Veel mensen ervaren de impact van digitalisering op hun werk. Hopelijk maakt het dingen makkelijker, maar natuurlijk is niet iedereen digitaal even vaardig. We moeten mensen dus blijven bevragen en bepalen wie aan boord is en wie niet.”
Kingspan Nordics gebruikt Effectory niet om individuele ontwikkelingsgesprekken te vervangen. Maar organisatiebreed inzicht in de diverse onderwerpen vergroot de kennis van managers over het team en de organisatie als geheel, wat dergelijke individuele gesprekken nog effectiever maakt.
Er zijn natuurlijk veel individuele wensen die we nooit voor 100% zullen kunnen vervullen, maar we zijn overtuigd van het belang van dit medewerkersfeedbackproject. Het blijft dus een centraal onderdeel van onze strategie.
Medewerkersfeedback is cruciaal voor bedrijven
Pieter is heel duidelijk over het belang van een feedbackstrategie voor organisaties. “Luisteren naar medewerkers is niet heel moeilijk”, stelt hij. “In de meeste organisaties zijn mensen de belangrijkste hulpbron. Je moet ervoor zorgen dat ze blijven bijdragen aan de ontwikkeling van het bedrijf. Voor zichzelf, voor de organisatie als geheel en voor hun collega’s. Daarin ligt volgens mij de waarde voor de toekomst: in innovatie en de verbetering van mensen. Dat proces kan alleen beginnen door te luisteren naar medewerkers en te horen wat er in het bedrijf gebeurt.”
Hij besluit: “Sommige mensen hebben een negatieve connotatie bij ‘feedback’, maar er schuilt veel innovatieve en ontwikkelingswaarde in, voor individuele medewerkers, voor managers en voor de organisatie als geheel.”
Ontdek alles over onze oplossingen in de demo
Wil je meer weten én zien van onze feedbacktools? Vraag een demo aan.
Aanvragen