Binnen organisaties is de facility manager de spin in het web en vormt de facilitaire dienst de schakel tussen alle afdelingen. De facility manager bewaakt het overzicht en bespaart kosten waar mogelijk. Bovendien heeft hij/zij grote invloed op het optimaliseren van de bedrijfsprocessen. Voor de facility manager blijkt het echter moeilijk om de toegevoegde waarde van de facilitaire dienst in kaart te brengen. Binnen veel organisaties ontbreekt concrete stuurinformatie waarmee de interne processen gericht verbetert kunnen worden.
De strategische waarde van de facility manager
De prestaties van de facilitaire dienst
In FMI 10 – 2010 beschrijven Paula Oosterhof-Beckers en Peter de Vree, docenten Performance Management aan de Faculteit Facility Management Hogeschool Zuyd, de situatie als volgt: “Een veel gehoorde klacht in organisaties is dat de juiste informatie niet voorhanden is. Een business-unitmanager die wanhopig om hulp vraagt bij de controller omdat de instrumenten en technieken om goed te sturen, niet beschikbaar zijn. Dit probleem geldt ook voor facility management.” Het faciliteren van het primaire proces is van strategisch belang, maar hoe maakt u de prestaties van de facilitaire dienst inzichtelijk?
In én op de kaart!
Het intern klantenonderzoek van Effectory brengt de prestaties helder in kaart en zet de facilitaire dienst op de kaart. Met het intern klantenonderzoek betrekt u de ‘interne klanten’ in uw bedrijfsvoering, waardoor u werkt aan een gezonde en betrokken organisatie. Effectory heeft de overtuiging dat organisaties die in goed contact staan met hun eigen medewerkers en klanten, beter presteren. Uw facilitaire dienst krijgt objectieve feedback vanuit de interne klanten en zo krijgt u de juiste management informatie.
Wat levert het op?
Met de resultaten van het onderzoek zet u de interne organisatie op scherp en maakt u uw organisatie efficiënter. U ontvangt strategisch advies en concrete handvatten, zowel voor centrale als decentrale aansturing. Denk aan glasheldere uitspraken over zaken als deskundigheid, klantvriendelijkheid, bereikbaarheid, et cetera. Dit uiteraard naast essentiële inzichten in tevredenheid en samenwerking. De facilitaire dienst krijgt hiermee een compleet inzicht in het functioneren van uw organisatie vanuit het perspectief van uw interne klanten.
Wat levert een intern klantenonderzoek op?
Met het intern klantenonderzoek van Effectory kunt u tegen een redelijke investering de relatie met uw interne klanten intensiveren, verbeterkansen ontdekken én de kwaliteit van uw organisatie naar een hoger niveau tillen. Het intern klantenonderzoek:
- is een goed instrument voor kwaliteitsverbetering van uw interne organisatie.
- leidt tot een meer efficiënte en klantgerichte interne organisatie.
- helpt u en uw management prioriteiten te bepalen.
- geeft interne diensten objectieve feedback vanuit de gebruikers.
Bovendien legt u de focus op de strategische waarde van het facility management.