Waarom intern klantenonderzoek?
Een belangrijke stap in klantgerichtheid naar externe klanten toe, is de klantgerichtheid van de interne organisatie. Klantgerichtheid begint binnen de eigen organisatie. Een sterke en professionele interne organisatie zorgt ervoor dat uw medewerkers met plezier werken en dat uw klanten goed bediend worden.
Combineer alles in één onderzoek
Een intern klantenonderzoek is voor veel onderdelen in uw organisatie relevant. Door deze onderdelen in één onderzoek te combineren bespaart u kosten en hoeven uw medewerkers maar één keer een vragenlijst in te vullen.
Inbedding in de organisatie
Een intern klantenonderzoek op zich leidt niet tot verbetering. Omdat elke organisatie uniek is, besteden we veel aandacht aan de inbedding van het onderzoek in uw organisatie. Zo weet u zeker dat u een optimaal rendement behaalt met de resultaten.
Eigen rapportage
Alle afdelingen ontvangen na afloop van het onderzoek een eigen rapportage, waarmee ze direct aan de slag kunnen.
Anonimiteit
Anonimiteit is belangrijk; alleen dan voelen medewerkers zich vrij om eerlijk te antwoorden.