Icelandairs Mitarbeiterengagement-ErfolgsgeschichteIcelandairs

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Seit 80 Jahren bietet Icelandair reibungslose, angenehme Reiseerlebnisse und verfolgt dabei stets das Ziel, „den Geist Islands in die Welt zu tragen“. Vor dem Hintergrund seiner drei Leitprinzipien („angetrieben von Leidenschaft“ – „geführt von Verantwortungsbewusstsein“ – „simpel in der Ausführung“) setzt das Unternehmen auf eine Mitarbeiterstrategie, die anhand des Mitarbeiterfeedbacks echte Veränderungen auf den Weg bringt. Darin liegt eines der wichtigsten Mittel, um auch in Zukunft erfolgreich zu sein. 

Icelandairs Personalleitlinien orientieren sich an folgenden Zielen: 

• ein attraktiver Arbeitsplatz sein, an dem sich alle willkommen und wohlfühlen 

• Höchstleistungen ermöglichen 
• eine Ein-Team-Kultur schaffen 
• Mitarbeitern Gelegenheiten bieten, sich weiterzuentwickeln 
• einen gesünderen, sicheren Arbeitsplatz bieten 
• ein umfassendes Programm an Vergütungen und Vorteilen verwirklichen 

Angesichts dieser mitarbeiterfokussierten Ausrichtung verwundert es nicht, dass Icelandair 2021 mit der Auszeichnung als bester europäischer Weltklasse-Arbeitgeber geehrt wurde.

Eine Kultur des kontinuierlichen Zuhörens schaffen 

Ein Mittel, mit dem das Unternehmen seine Ziele erreicht, ist der Einsatz der Effectory-Plattform, um Mitarbeiterumfragen durchzuführen, Ergebnisse zu analysieren und langfristige Maßnahmen in die Wege zu leiten. Icelandair wählte Effectory 2018 als seine Plattform für Mitarbeiterbefragungen. Schon damals wollte das Unternehmen regelmäßiger bei seinen Mitarbeitern nachfassen, das Umfrageverfahren beschleunigen und die Erhebungen aus wissenschaftlich validierten Fragen aufbauen, damit die Ergebnisse über die Zeit hinweg optimal vergleichbar sind. 

In einem jüngst veranstalteten Webinar erklärten Icelandairs Director People Operations, Sveina Berglind Jónsdóttir, und People Consultant, Auður Sigvaldadóttir, zusammen mit Effectorys eigenem Mitarbeiterengagement-Fachmann Arjen Swank die Erfolge des Unternehmens, aber auch die Herausforderungen, die bei der Einführung der Kultur des kontinuierlichen Zuhörens auftraten.

Sveina erklärt, wie die Effectory-Plattform dem Unternehmen geholfen habe, aussagekräftige Umfragen einfacher und selbstständiger durchzuführen. Effectory bietet die Flexibilität eines Selbstbedienungsangebots, aber mit mehr als 25 Jahren Erfahrung rund um Mitarbeiterfeedback und engagement, das in der Plattform steckt. Im Ergebnis können Teamleiter jederzeit bei ihren Teams nachhören. Das erlaubt es dem Unternehmen, passende und wirksame Maßnahmen anzuleiten, weil die Entscheidungen der Organisation durch das Mitarbeiterfeedback geprägt sind. 

Sveina und Auður berichten, dass Icelandairs jährliche Effectory-gestützte unternehmensweite Umfrage auf eine Beantwortungsquote von 85 bis 87 % kommt – angesichts der üblichen Beantwortungsquoten von durchschnittlich 30 % ein beeindruckender Wert. Unter anderem werden jeden Monat kürzere Pulse-Umfragen an eine zufällige Stichprobe von Mitarbeitern gesendet. Außerdem gibt es eine besondere Befragung für die Kabinencrew, mit der das Unternehmen eine Gewerkschaftsvereinbarung erfüllt. Daneben haben Teamleiter auch selbst die Möglichkeit, sich mit kurzen Pulsbefragungen ein Stimmungsbild ihrer Mitarbeiter zu machen. 

Mit Pulse-Umfragen verschaffen wir uns ein Stimmungsbild und sehen so, wie die Dinge laufen. 

Auður erklärt, dass das Unternehmen „die Ergebnisse auf unserer internen Plattform veröffentlicht, um Transparenz zu schaffen.“ Icelandair-Mitarbeiter werden umfassend über die Umfrageergebnisse sowie die konkreten Maßnahmen informiert, die daraus resultieren.

Wie man ein Weltklasse-Arbeitgeber wird 

Icelandairs Zuhörkultur ist zugleich nur ein Teil der Bemühungen, die das Unternehmen anstrengt, um zu einem besonderen Arbeitsplatz zu werden. Für Auður haben sich Icelandairs Mitarbeiter „alle demselben Ziel verschrieben und es fühlt sich wirklich wie eine Mannschaftsleistung an“. 

Dieses gemeinsame Ziel wird bei Icelandair stets betont. Alle Mitarbeiter werden als Teil derselben Mannschaft betrachtet – egal, auf welcher Position sie tätig sind. Jede Abteilung im Unternehmen spielt eine wichtige Rolle, um den Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Das bedeutet: Jedem Teammitglied wird ein hohes Maß an Verantwortung und Selbstständigkeit zugetraut, während alle auf dasselbe Ziel hinarbeiten. Deshalb ist es so wichtig, dass Icelandair eine starke innere Kultur hat, in der die Mitarbeiter sich verbunden fühlen. 

Mitarbeiterfeedback hilft dem Management bei seinen Entscheidungen 

Mithilfe kontinuierlicher Mitarbeiterbefragungen ermöglicht die Personalabteilung es dem Management, die Teams und Prozesse zu verbessern. 

Sveina erklärt: „Das Wichtige ist, rasch mit den Ergebnissen zu arbeiten. Wenn man acht bis zehn Monate wartet, um nach einer Umfrage einen Workshop zu veranstalten, können die Erkenntnisse längst irrelevant sein. Es ist sehr wichtig, einen Aktionsplan einzuführen. Das macht das Aktionsplan-Werkzeug der Effectory-Plattform so nützlich.“ 

Auður ergänzt, dass schnell umgesetzte Maßnahmen als Reaktion auf das Feedback „die Mitarbeiter wirklich motivieren, auch in Zukunft ihre Gedanken zu äußern“. Dieser Ansatz schafft eine Aufwärtsspirale aus Feedback, Maßnahmen und Engagement. 

Ein so hohes Maß an Engagement und Mitarbeiterbeteiligung war während der Pandemie umso wichtiger. Anfangs musste Icelandair seinen Flugplan von fünfzig auf fünf Flüge ausdünnen. Verschiedene Teams und Abteilungen, von Bürokräften bis Hangarmitarbeitern, bedurften unterschiedlicher Aufmerksamkeit und hatten jeweils eigene Probleme. Indem sich das Management direkt bei den Mitarbeitern ein Bild machte, konnte es die Notfallmaßnahmen auf agile und informierte Weise anleiten. 

Hinzu kommt, dass Effectory „den Managern eine große Stütze ist. Die ‚Glühlampen‘-Ideen, die auf der Plattform erscheinen, regen Manager an, gut funktionierende Elemente beizubehalten und zeigen ihnen, was verbessert werden muss.“ 

Dank Mitarbeiterfeedback Innovationen anleiten und künftige Herausforderungen meistern 

Eine der wichtigsten Innovationen waren Projekte, die Mitarbeiter engagieren und miteinbeziehen, selbst wenn diese bei der täglichen Arbeit einander nicht gegenübersitzen. Dazu gehörten Zuschüsse zu verschiedenen Aktivitäten, die Einführung einer Felskletter-Herausforderung sowie die Planung von Vorträgen zur seelischen Gesundheitsfürsorge. 

Und es gab natürlich den Umstieg auf ein hybrides Arbeitsmodell: Die meisten Mitarbeiter wollen ein bis drei Tage pro Woche von zuhause aus arbeiten, weil sie damit Zeit einsparen, es sie effizienter macht und sich positiv auf ihr Privatleben auswirkt. 

Dank dieser Strategie des Zuhörens und neuer Initiativen konnte Icelandair auch während der Krise seinen eNPS-Punktestand auf hohem Niveau halten. Für Sveina ist das Hauptziel, weiter hohe Punkte zu erreichen. 

Auður erklärt: „Wir legen einen großen Schwerpunkt auf unsere datengestützte Kultur. Effectorys Werkzeuge zur Mitarbeiterbefragung helfen uns dabei wirklich.“ 

Und die großen Herausforderungen, die 2022 warten? Sveina erwähnt „die neue Flexibilität im Arbeitsleben, die geeignete Richtlinien, Strategien und Führung nötig macht“. Auður ergänzt, dass „Gesundheit und Wohlbefinden“ weiterhin wichtige Anliegen auf dem Weg hin zum neuen Normalzustand sind. 

Dank des direkten Drahts zu seinen Mitarbeitern bietet Icelandair seinen Angestellten ohne Zweifel auch weiterhin ein Arbeitserlebnis von Weltklasse und sorgt für echtes Engagement. 

„Wir legen einen großen Schwerpunkt auf unsere datengestützte Kultur. Effectorys Werkzeuge zur Mitarbeiterbefragung helfen uns dabei wirklich.“ Auður Sigvaldadóttir, People Consultant, Icelandair.