Klantgerichtheid verbetert de winstgevendheid van uw organisatie direct. Het verhogen van de interne en externe klanttevredenheid levert uw organisatie duurzaam resultaat op. Maar let op: u bent pas klantgericht als in de gehele organisatie klantgerichtheid hoog in het vaandel staat. Óók bij interne stafdiensten, zoals de facilitaire dienst.
Op naar de klantgerichte facilitaire dienst
Risico
Klantgerichtheid naar interne en externe klanten is verschillend. De externe klant kan makkelijk bij u weggaan als bijvoorbeeld een laag serviceniveau hem niet bevalt. De interne klant daarentegen kan niet zomaar ergens anders facilitaire diensten afnemen. U loopt het risico dat de facilitaire dienst daardoor weinig prioriteit geeft aan klantgerichtheid door de verplichte winkelnering. Toch is het van belang om de medewerkers van deze afdeling ervan te overtuigen klantgericht te werk te gaan, om te voorkomen dat u uw facilitaire dienst in de toekomst moet uitbesteden aan een externe service provider.
Verwachtingen overtreffen
Het facility management krijgt steeds meer te maken met klantgerichtheid. De medewerkers van de facilitaire dienst kunnen hun toegevoegde waarde vergroten met een klantgerichte houding. Maar hoe kun je aan de verwachtingen van interne klanten voldoen? Vraag het ze! Zodra u hun verwachtingen kent, kunnen uw medewerkers erop inspelen en zelfs proberen deze verwachtingen te overtreffen.
Direct aan de slag
Betrek uw medewerkers en interne klanten bij het klantgerichtheidsdenken. Vraag naar ideeën en suggesties en u zult zien dat het meer gaat leven.